Hoe weet je wanneer je moet reageren op negatieve opmerkingen op sociale media en wanneer je ze met rust moet laten? Deze beslissing hangt voor een groot deel af van de omstandigheden van uw sociale media-account en van de context van de opmerkingen die worden gemaakt.
Met andere woorden, ben jij de vertegenwoordiger van de sociale media voor een groot bedrijf dat beslist hoe je klachten van consumenten op Facebook moet aanpakken, of ben je een thuisblijvende moeder die zich afvraagt hoe om te gaan met die jaloerse vriend die je steeds kleiner maakt op Instagram?
De inzet zal heel anders zijn, afhankelijk van uw situatie en van wie negatieve opmerkingen achterlaat op uw sociale media-profiel. In het algemeen betekent dit dat elke opmerking per opmerking moet worden bekeken. In de wereld waarin we tegenwoordig leven, vergeten mensen vaak dat er een echte persoon aan de andere kant van het socialemedia-account staat. Dit geldt met name als u een gewoon, alledaags persoon bent die sociale media gebruikt.
Reacties ontvangen op sociale media
Als je een video op Tik Tok plaatst over je perfecte interieur, en je video gaat viraal, dan kun je reacties verwachten van mensen die wel iets vinden om over te klagen. Ze beweren misschien dat je huis zo perfect is dat je geen tijd hebt om met je kinderen door te brengen. Ze kunnen roddels over jou verspreiden die niet waar zijn of zelfs ruzie krijgen met andere mensen in je commentaarsectie.
Waar sociale media begonnen als een manier voor vrienden en familie om met elkaar in contact te komen, is het uitgegroeid tot een platform waar mensen zich achter hun toetsenborden verschuilen en ruzie met elkaar zoeken. Vaak voelen toetsenbordstrijders zich slecht over iets in hun eigen leven en hebben hun opmerkingen niets met jou te maken.
Dat betekent echter niet dat negatieve opmerkingen minder prikken. In een wereld waar we allemaal onderhevig zijn aan nepnieuws en baden in endorfines die we ontvangen van onze meldingen en likes, is het geen wonder dat we vergeten waarom dit allemaal begon. Om contact te maken met vrienden en familie en dingen te delen die hen interesseren.
In plaats daarvan zijn we overgegaan in een spel waarin de persoon die er het beste uitziet op sociale media, wint, terwijl alle anderen zich minder voelen en potshots maken. Om nog maar te zwijgen van het feit dat sociale-mediagiganten nu meer gericht zijn op winst dan op verbinding, zelfs als het lidmaatschap afneemt.
Dit alles wil zeggen dat als negatieve opmerkingen op sociale media je naar beneden halen, daar een goede reden voor is en je je niet alleen hoeft te voelen. Dat gezegd hebbende, wil je waarschijnlijk weten hoe je ermee om moet gaan. Kortom, u wilt een actieplan hebben zodat u niet in het heetst van de strijd hoeft te beslissen. Dat houdt in dat u weet wanneer u op negatieve opmerkingen ingaat, en dat u weet hoe u daarmee omgaat als u daarvoor kiest. Laten we die problemen nu eens bekijken.
Wanneer negatieve opmerkingen aanpakken?
Wanneer moet je eigenlijk reageren op negatieve opmerkingen in plaats van ze te negeren? Dit is iets dat je van geval tot geval moet beslissen. Het is echter belangrijk op te merken dat een algemene beslissing om negatieve opmerkingen te negeren of te verwijderen, niet altijd de beste manier van handelen is, ook al hoort u dit misschien als algemeen advies.
Hoewel het waar is dat als je wordt gepest, lastiggevallen, bedreigd of anderszins beledigd op internet, blokkeren en verwijderen je manier van handelen zou moeten zijn, zijn er veel grijzere gebieden met negatieve opmerkingen die baat kunnen hebben bij een beetje interactie op jouw deel. Laten we die eens bekijken.
Mensen kijken
In een situatie waarin mensen kijken hoe je reageert op negatieve opmerkingen, kun je overwegen om mee te doen in plaats van simpelweg te negeren of te verwijderen. Dit kan betekenen dat u een bedrijf runt, optreedt als social media manager voor een bedrijf, of dat u een werknemer bent in de publieke belangstelling van een bedrijf. Het kan ook betekenen dat u een soort rolmodel bent op internet, of dit nu op grote schaal (voor het publiek) of op kleine schaal (voor uw kinderen) is.
Wanneer reageren stelt u in staat om deel te nemen
Als u een bedrijf runt, is betrokkenheid de naam van het spel. Om deze reden is er echt geen slechte publiciteit, zolang je er maar goed mee omgaat.
Een negatieve opmerking op uw zakelijke Facebook-pagina kan het begin zijn van een gesprek met een klant om te leren hoe u hem het beste van dienst kunt zijn.
In de persoonlijke sfeer kan een negatieve opmerking van een familielid op een persoonlijk bericht dat u deelt, de springplank zijn om meer over hen en hun mening te weten te komen. Als uw onmiddellijke reflexmatige reactie is om te negeren of te verwijderen, loopt u in deze gevallen mogelijk de kans op groei mis.
Als je niet reageert, lijkt het alsof je iets verbergt
Als iemand een negatieve opmerking achterlaat op je sociale media-account en je ervoor kiest om deze te negeren of te verwijderen, kan het lijken alsof je iets te verbergen hebt. Als je niets te verbergen hebt, is het prima om voor deze actie te kiezen, zodat je niet te maken krijgt met negativiteit op je pagina.
Als er echter een hint van waarheid in de opmerking zit, kan dit overkomen als je ervoor kiest om een probleem te vermijden. Als je het gevoel hebt dat mensen zich afvragen of je iets verbergt als je niet reageert, is het misschien het beste om een antwoord te geven.
Wanneer u zich moet verontschuldigen
Als je het gevoel hebt dat er een soort van verontschuldiging is van jouw kant, dan is het het beste om een opmerking niet te negeren of te verwijderen. In het geval van een ontevreden klant mag een bedrijf bijvoorbeeld niet doen alsof er geen opmerking over zijn product is gemaakt.
In het geval van een persoonlijke sociale-mediapagina, als iemand een opmerking achterlaat over iets dat je hebt gedaan waarvoor je je wel verontschuldigt, is het het beste om daar op de een of andere manier mee om te gaan. Tegelijkertijd is het belangrijk om geen valse beloftes te doen. Wees realistisch in wat u kunt bieden op het gebied van verontschuldiging of restitutie. We zullen dit bespreken in het gedeelte over hoe te reageren.
Om uw reputatie te beschermen
Een andere situatie waarin u op negatieve opmerkingen op sociale media wilt reageren, is wanneer u een correctie, verduidelijking of bescherming van uw reputatie moet aanbrengen. Als iemand iets over u heeft gezegd dat onnauwkeurig of oneerlijk is, is het volkomen redelijk om feiten te willen aanbieden ter ondersteuning van uw argument dat hun bewering onjuist is.
Wanneer negeer je negatieve opmerkingen?
Aan de andere kant, hoe weet u wanneer u negatieve opmerkingen moet negeren of verwijderen? Er zullen zeker situaties zijn waarin u dit wilt doen. Laten we eens kijken naar de verschillende redenen waarom u misschien niet in contact wilt komen met iemand op sociale media die negatieve opmerkingen achterlaat.
Wanneer u verwacht dat anderen u zullen steunen
Als je geen zin hebt om met de negatieve opmerkingen om te gaan en je verwacht dat anderen je zullen verdedigen, kan het verstandig zijn even te wachten tot je community namens jou reageert. Dit is minder waar voor een bedrijf, maar kan geschikt zijn voor een persoonlijk account of een influencer-account.
Dingen die je niet op je pagina wilt hebben
Een andere situatie waarin u niet wilt deelnemen of reageren, is als de commentator dingen op uw sociale-mediapagina plaatst die u daar niet wilt zien. Dat kan godslastering, spam, willekeurige aanvallen die geen zin hebben, agressie, culturele beledigingen, raciale vooroordelen, intimidatie, bedreigingen, enz. omvatten. In dit geval hebt u het recht en moet u het recht uitoefenen om alles te verwijderen waarvan u denkt mag niet op je social media pagina staan.
Voorbeelden hiervan zijn opmerkingen die er niet toe doen en geen actuele problemen weergeven, en bedreigingen met geweld (in dat geval moet u zich ook melden bij het platform en mogelijk de politie).
In deze gevallen wil je de persoon waarschijnlijk ook verbannen en/of blokkeren om opnieuw op je account te posten. Dit is over het algemeen vrij eenvoudig te doen op de meeste sociale mediaplatforms. Houd er rekening mee dat ze hun opmerkingen mogelijk nog steeds kunnen zien en dat vrienden van hen deze ook kunnen zien, maar nieuwe mensen op uw pagina kunnen de opmerkingen niet zien.
Trollen en pestkoppen
Troll-opmerkingen moeten ook worden genegeerd of verwijderd, om de specifieke reden dat het enige doel van een trol is om u te laten reageren op negatieve opmerkingen. Trollen geven graag commentaar op dingen op sociale-mediapagina's met als enig doel een emotionele reactie van het slachtoffer uit te lokken. Ze vinden het heerlijk om je "opgejaagd" te kunnen krijgen en de enige remedie om te voorkomen dat ze commentaar geven, is om ze helemaal te negeren.
Hoe te reageren op negatieve opmerkingen
Vervolgens wilt u weten hoe u daadwerkelijk op negatieve opmerkingen kunt reageren, mocht u daarvoor kiezen. Hieronder staan de stappen die u kunt nemen, of de opmerkingen nu op een persoonlijke pagina staan of u een merk bent dat negatieve opmerkingen op sociale media afhandelt.
Wees positief
Ten eerste is het het beste om op een positieve manier te reageren, ongeacht hoe negatief de opmerking over jou was. Dit laat zien dat je om iedereen op je sociale media-pagina geeft. Ga niet in de verdediging, wees niet boos en blijf stijlvol. Anders kom je over alsof je je kalmte hebt verloren en kom je minder geloofwaardig over. Het kan moeilijk zijn om je kalmte te bewaren. Onthoud echter dat de opmerkingen zelden over u gaan en meestal meer over de persoon die ze maakt.
Wees beleefd
Dit gaat samen met positief zijn, maar je wilt ook beleefd blijven. Blijf uit het drama en blijf op de hoogte. Zelfs als je wordt aangevallen met agressie, reageer dan niet met emotie of verlies je kalmte. Dit is vooral belangrijk als uw sociale media-account zakelijk wordt gebruikt of als u een werknemer bent wiens account zich in het publieke domein bevindt. Het kan moeilijk zijn om beleefd te zijn tegen iemand die u of uw bedrijf aanvalt, maar dit geeft u een voorsprong op iemand die gemeen doet.
Vraag hen om privé contact met u op te nemen
Vervolgens zijn er enkele gevallen waarin u het gesprek uit het publieke oog en naar een privédomein wilt verplaatsen. In feite, tenzij hun negatieve opmerking snel kan worden opgelost in het opmerkingengedeelte, is dit meestal de beste keuze.
Stuur ze echter niet zomaar een direct bericht. Laat in plaats daarvan een opmerking voor hen achter en vraag hen contact met u op te nemen om privé te bespreken. Dit laat iedereen zien dat je bereid bent om het probleem aan te pakken, zonder dat het een openbare discussie hoeft te worden die voor iedereen zichtbaar is.
Voer een voorzichtig openbaar gesprek
In gevallen waarin de negatieve opmerking gemakkelijk kan worden behandeld in het opmerkingengedeelte, kunt u overwegen om daar een voorzichtig gesprek met hen aan te gaan. Als iemand bijvoorbeeld opmerkte dat ze je Elf op de plank niet leuk vonden en dacht dat het veel verspilde tijd had gekost, zou je gewoon kunnen antwoorden: "Bedankt voor de feedback! De kinderen genieten er echt van en het helpt om wat magie aan onze kerst toe te voegen.”
Vraag ze hun commentaar te verwijderen Remove
Als je een privé- of openbaar gesprek met iemand hebt gehad en je het gevoel hebt dat de reactie die ze hebben achtergelaten je reputatie aantast, kun je ook overwegen om diegene te vragen de reactie te verwijderen.
Antwoord snel
Een ding om op te merken is dat als je ervoor kiest om te reageren, het beter is om het eerder dan later te doen, tenzij je wacht tot je vriendengemeenschap reageert. Dit laat zien dat u het probleem niet negeert of probeert het probleem te omzeilen.
Zelfs als je niets kunt doen aan de opmerking die is achtergelaten, kun je de spanning verlichten door snel te reageren in plaats van het een dag te laten etteren.
Wees grappig
U kunt ook humor gebruiken in uw antwoord als u denkt dat de situatie daarom vraagt. Als je het niet zeker weet, is het beter om een serieuze toon aan te houden, want die wordt minder snel verkeerd begrepen. Humor kan nuttig zijn als een "klapback" die laat zien dat je gevoel voor humor hebt en de situatie niet al te serieus neemt. Het is hetzelfde effect als beleefd of positief zijn, maar het helpt je ook een beetje de overhand te geven.
Hoe te herstellen van negatieve opmerkingen
Hoe herstel je na het krijgen van negatieve reacties op sociale media? Het is belangrijk om te weten hoe je terug kunt stuiteren, aangezien dit soort opmerkingen je echt kunnen raken als je ze toelaat.
Het beste is om positieve dingen te blijven posten, zodat je consistente positiviteit uiteindelijk opweegt tegen het negatieve. Als anderen kunnen zien dat je nog steeds een goed leven leidt, zullen ze door jou aangemoedigd worden. Uiteindelijk heb je geen controle over wat andere mensen doen. Het enige dat u kunt doen, is meer positiviteit aanmoedigen door in contact te komen met mensen die positieve opmerkingen achterlaten.
Bovendien, als iemand gif.webptig is geworden op je sociale media-account, wat betekent dat ze consequent negatieve of onvriendelijke opmerkingen achterlaten, dan kun je overwegen om ze niet meer te volgen of te ontvrienden (als ze een huidige vriend van je zijn). Je zult weten of iemand gif.webptig is als ze je leeg laten voelen of erger dan je je voelde voordat je hun opmerkingen las.
Onthoud in dit geval dat hun gedrag meer over hun eigen problemen gaat dan over iets dat met jou te maken heeft. Ze gedragen zich hoogstwaarschijnlijk op dezelfde manier op de sociale media-accounts van andere mensen en het is een weerspiegeling van hun eigen jaloezie of onzekerheid. Het is oké om grenzen te stellen aan wie je binnenlaat in je sociale omgeving.
Stel grenzen en reageer niet als ze een argument proberen te beginnen. Focus op oplossingen voor problemen en blijf niet stilstaan bij negativiteit of geef andere mensen aandacht omdat ze negatief zijn. Meestal zullen dit soort mensen doorgaan met het lastigvallen van iemand anders.
Zoek ten slotte mensen op van wie u denkt dat ze uw kijk op sociale media zullen verbeteren. Stel je vrienden en volglijst samen om alleen de mensen weer te geven die je een opbeurend gevoel geven.
Waarom laten mensen negatieve opmerkingen achter?
Vraag je je af waarom mensen in de eerste plaats negatieve opmerkingen achterlaten als ze geen inhoud hebben of geen geldige klacht zijn? Er zijn verschillende redenen waarom mensen dit zullen doen, waarvan we er enkele al hebben besproken. Laten we ze opnieuw bekijken.
Sommige mensen laten negatieve opmerkingen achter omdat ze stiekem jaloers zijn op jouw plek in het leven. Ze hebben het gevoel dat ze je tekortkomingen kunnen aanwijzen, dan zullen ze je een tandje bijsteken, en ze moeten dit doen omdat ze je succes kwalijk nemen. In het echte leven zou zo'n persoon waarschijnlijk worden gemeden, op internet kunnen andere mensen hetzelfde zeggen, vanwege de menigte-mentaliteit van jaloezie. Dit soort negatieve commentatoren wordt meestal het beste behandeld met een duidelijk bewijs dat wat ze zeggen verkeerd is, samen met een beetje zelfspot.
Sommige mensen zullen negatieve opmerkingen achterlaten omdat ze passief-agressief zijn. Ze kunnen ook jaloers zijn, maar zullen niet zo duidelijk zijn over wat ze zeggen, waardoor het moeilijker wordt om met hen in discussie te gaan. Iemand zou bijvoorbeeld tegen een veganist kunnen zeggen: "Wist je dat planten ook gevoelens hebben?" Dit argument is absurd, waardoor een rationele discussie onmogelijk is. Aanvallen als deze zijn meestal indirect maar tegelijkertijd insinuerend, en ze hebben de neiging om anderen op sociale media op te winden. Nogmaals, het doel is vaak om je je kalmte te laten verliezen. Laat ze je niet bereiken.
Ten slotte laten sommige mensen opmerkingen achter omdat ze een gevoel van macht willen voelen door je te zien afbrokkelen. Dit zijn wat algemeen bekend staat als trollen. Dit soort commentatoren geloven of voelen niets waar ze commentaar op geven. Of het is in ieder geval niet emotioneel of belangrijk voor hen. Het is allemaal een geplande aanval om je kalmte te laten verliezen en ze een krachtig gevoel te geven. De beste reactie op een trol is vaak helemaal geen reactie.
Een woord van Verywell
Als je moeite hebt om te weten hoe je om moet gaan met negatieve reacties op je social media-pagina, is het belangrijk om te overwegen of je al dan niet wilt reageren, afhankelijk van de omstandigheden. Als je besluit dat je wel wilt reageren, moet je kiezen of je serieus of grappig wilt zijn en of je in het openbaar wilt reageren of het in een privégesprek wilt opnemen.
Ongeacht het pad dat je kiest, het belangrijkste om te onthouden is dat het niet je doel is om "terug te komen" op de persoon die je de negatieve opmerking heeft achtergelaten. Het kan eerder uw doel zijn om uw reputatie te verdedigen, een oplossing te vinden, anderen te laten zien dat uw pagina een veilige plek is of onjuiste informatie te corrigeren. Verder is het niet de moeite waard om je eigen emoties uit te putten op een toetsenbordkrijger die er al dan niet om geeft of je van streek bent.
Ten slotte, als die toetsenbordkrijger een persoon is die je in het echte leven kent, en ze consequent negatieve opmerkingen achterlaten op je sociale media, is het misschien tijd om te ontvolgen of te ontvrienden. Hoewel het een breuk in de vriendschap kan veroorzaken, heb je die negativiteit niet nodig in je leven. Maak ruimte voor meer positieve informatiebronnen in je feed, en je zult merken dat je je beter gaat voelen. De rest van je vrienden op sociale media zullen het ook waarderen dat je van je pagina een veilige plek voor iedereen hebt gemaakt. Het kan geen kwaad om een harde lijn te trekken over kwesties waarin u gelooft en die uw mannetje staan.
Afgezien van dit alles, als je merkt dat je aan de ontvangende kant van negatieve opmerkingen staat, zorg er dan voor dat je wat zelfzorg doet om te kalmeren. Lees een boek, kijk naar een Netflix-show, maak een wandeling of doe iets anders leuks dat je gedachten afleidt.