Hoe bel je ongevraagd als je sociaal angstig bent? Angst voor ongevraagd bellen is de angst die verkopers ervaren voor en tijdens gesprekken met klanten met wie ze nog nooit hebben gesproken. Onderzoek toont aan dat 40 procent van de verkopers op een bepaald moment in hun carrière intense angst zal ervaren om ongevraagd te bellen.
Koude gesprekken voeren
Voor mensen met een sociale angststoornis (SAD) kunnen veel aspecten van het zijn van een verkoper het potentieel hebben om angst te veroorzaken - en koud bellen kan een van de moeilijkste zijn. De combinatie van negatieve zelfevaluaties met mogelijke negatieve reacties van cliënten kan angst veroorzaken. Hieronder vindt u enkele tips om u te helpen omgaan met dit aspect van de verkoop.
Heb een overzicht
Hoewel je misschien in de verleiding komt om rechtstreeks uit een script te lezen, is het beter om: een algemeen overzicht hebben waarnaar u kunt verwijzen. Lezen uit een script maakt je los van de inhoud van wat je zegt en laat je gedachten afdwalen.
De persoon aan de andere kant kan meestal ook zien of je uit een script aan het lezen bent, en het kan zijn dat je minder oprecht overkomt.
Doe je onderzoek
Voordat u de telefoon opneemt, moet u ervoor zorgen dat u de naam kent van de persoon en het bedrijf dat u belt en hoe u beide uitspreekt. Bestudeer de behoeften van de potentiële klant en hoe u daaraan kunt voldoen. Wees duidelijk in je eigen geest wat je doel is voordat je belt. Zo kun je het gesprek makkelijker leiden.
Wees positief
Als je je zorgen maakt over telefoontjes in het algemeen, probeer dan te doen alsof je niet bang bent. Ga rechtop zitten terwijl je praat, tover een glimlach op je gezicht en spreek zo zelfverzekerd mogelijk.
Zolang je de tijd hebt genomen om je goed voor te bereiden, is er geen enkele reden waarom je niet kunt "faken totdat je het haalt". Uiteindelijk zal je zelfvertrouwen groeien met ervaring.
Praktijk
Oefen wat u gaat zeggen, neem uzelf op terwijl u spreekt, luister naar de opname en breng vervolgens wijzigingen aan op basis van wat u hoort. Als je denkt dat je niet objectief genoeg bent, vraag dan iemand die je vertrouwt om je feedback te geven.
Door deze oefening te doen, kunt u aspecten van uw communicatiestijl identificeren die mogelijk moeten worden aangepast, zoals hoe snel u spreekt of het volume van uw stem.
Notities maken
Maak zoveel mogelijk aantekeningen tijdens je gesprek. Zo voorkom je dat je in negatieve denkpatronen vervalt en kun je je concentreren op wat de ander zegt. Het geeft u ook een schriftelijk verslag van wat er is gezegd, dat u in toekomstige gesprekken kunt raadplegen.
Onderzoek naar ongevraagde oproepen
In een onderzoek uitgevoerd door het Keller Center van de Baylor University hebben 50 makelaars uit de hele Verenigde Staten 6.264 ongevraagde telefoontjes gepleegd. Van die oproepen werd 72 procent niet beantwoord of waren het verkeerde nummers. Van de 28 procent van de telefoontjes die werden beantwoord, ging gemiddeld slechts 1 op de 59 mensen akkoord met het maken van een afspraak met een agent. Ten slotte was de beste tijd om te bellen tussen 10.00 en 14.00 uur.
Wat betekenen deze bevindingen voor jou?
- Twee van de drie oproepen zullen waarschijnlijk onbeantwoord blijven, dus beschouw die "dode" oproepen als kansen om op adem te komen tussen het praten met potentiële klanten of klanten.
- Als je veel "nee's" achter elkaar krijgt, onthoud dan dat dit normaal is en te verwachten is. U zult een groot aantal telefoontjes moeten plegen om een geïnteresseerde klant te vinden - dat is de aard van cold calling en niet een weerspiegeling van uw verkoopvermogen. Bekijk voor wat inspiratie de film "The Pursuit of Happyness" met Will Smith en zie hoeveel moeite hij in zijn koude roeping steekt.
- Als je een tijdstip kunt kiezen, bel dan ergens tussen halverwege de ochtend en halverwege de middag. Hoewel het niet duidelijk is waarom dit de beste tijd is om te bellen, is de kans groot dat u mensen niet betrapt tijdens hun inhaalslag in de ochtend of middagpauze.
Alternatieven voor ongevraagd bellen Call
Als cold calls gewoon niet voor u lijken te werken, kijk dan of er een betere aanpak is die u aan uw supervisor kunt voorstellen. Veel organisaties stappen af van cold calls omdat ze minder effectief zijn dan het opvolgen van bestaande klanten en geïnteresseerde leads.
Een woord van Verywell
Ten slotte, als je sociale angst zo ernstig is dat het je prestaties op het werk belemmert, en je nog niet bent beoordeeld op sociale angststoornis, is het misschien tijd om professioneel advies in te winnen. SAD is een behandelbare aandoening en angsten voor taken zoals telefoneren kunnen worden overwonnen door behandeling zoals cognitieve gedragstherapie (CGT).