Actief luisteren verwijst naar een luisterpatroon dat je op een positieve manier betrokken houdt bij je gesprekspartner. Het is het proces van aandachtig luisteren terwijl iemand anders spreekt, parafraseren en reflecteren op wat er is gezegd, en oordelen en advies onthouden.
Als je actief luistert, zorg je ervoor dat de ander zich gehoord en gewaardeerd voelt. Op deze manier is actief luisteren de basis voor elk succesvol gesprek.
Kenmerken van actief luisteren
Actief luisteren is meer dan iemand horen praten. Als je actief luistert, concentreer je je volledig op wat er gezegd wordt. Je luistert met al je zintuigen en schenkt je volledige aandacht aan de persoon die aan het woord is.
Hieronder staan enkele kenmerken van actief luisteren:
- Neutraal en niet-oordelend
- Patiënt (perioden van stilte worden niet "opgevuld")
- Verbale en non-verbale feedback om tekenen van luisteren te tonen (bijv. glimlachen, oogcontact, vooroverleunen, spiegelen)
- Vragen stellen
- Weerspiegelen wat er is gezegd is
- Opheldering vragen
- Samenvatten
Op deze manier is actief luisteren het tegenovergestelde van passief horen.
Als je actief luistert, ben je volledig betrokken en ondergedompeld in wat de ander zegt.
Net zoals een therapeut die naar een cliënt luistert, bent u er om als klankbord te fungeren in plaats van klaar te staan om uw eigen ideeën en meningen over wat er wordt gezegd, in te springen.
De bedoeling
Actief luisteren heeft tot doel het vertrouwen van anderen te winnen en u te helpen hun situatie te begrijpen. Actief luisteren omvat zowel het verlangen om te begrijpen als het bieden van ondersteuning en empathie aan de spreker.
Het verschilt van kritisch luisteren, doordat je de boodschap van de ander niet evalueert met als doel je eigen mening te geven. Het doel is eerder dat de ander gehoord wordt en misschien zijn eigen problemen oplost.
Actief luisteren betekent dat je je niet bezighoudt met nutteloze luistergewoonten, zoals:
- Vast zitten in je eigen hoofd
- Geen respect tonen voor de spreker
- Alleen oppervlakkige betekenis horen (geen onderliggende betekenis horen)
- Onderbreken
- Geen oogcontact maken
- De spreker haasten
- Afgeleid worden
- "Topping" het verhaal (zeggend "dat doet me denken aan de tijd … ")
- Vergeten wat er in het verleden is gezegd
- Vragen over onbelangrijke details
- Te veel focussen op details en het grote geheel missen
- Negeren wat je niet begrijpt
- Dagdromen
- Alleen maar doen alsof je oplet
Voordelen van actief luisteren
Het aanleren van de gewoonte om actief te luisteren kan veel positieve effecten op uw leven hebben.
Verhoudingen
Actief luisteren heeft veel voordelen in uw relaties. Het stelt je in staat om het standpunt van een andere persoon te begrijpen en met empathie te reageren. Het stelt u ook in staat om vragen te stellen om ervoor te zorgen dat u begrijpt wat er wordt gezegd.
Ten slotte valideert het de spreker en zorgt het ervoor dat ze langer willen spreken. Het is niet moeilijk in te zien hoe dit soort luisteren relaties ten goede zou komen.
Een actieve luisteraar zijn in een relatie betekent dat je herkent dat het gesprek meer over je partner gaat dan over jou. Dit is vooral belangrijk wanneer een relatiepartner van streek is.
Uw vermogen om actief te luisteren naar een partner die een moeilijke tijd doormaakt, is een waardevolle vaardigheid. Bovendien helpt actief luisteren relaties in die zin dat je minder snel zult inspringen met een "quick fix" wanneer de andere persoon echt alleen maar gehoord wil worden.
Werk
Actief luisteren op het werk is vooral belangrijk als je een leidinggevende functie hebt of contact hebt met collega's. Actief luisteren stelt u in staat problemen te begrijpen en samen te werken om oplossingen te ontwikkelen. Het weerspiegelt ook uw geduld, een waardevolle vaardigheid op elke werkplek.
Sociale situaties
In sociale situaties zal actief luisteren u ten goede komen als u nieuwe mensen ontmoet. Vragen stellen, opheldering zoeken en kijken naar lichaamstaal zijn allemaal manieren om meer te weten te komen over de mensen die je ontmoet.
Als je actief luistert, zal de ander waarschijnlijk ook langer tegen je praten. Dit maakt actief luisteren een van de beste manieren om kennissen vrienden te maken.
Tips voor het oefenen van actief luisteren
De volgende tips helpen je om een betere actieve luisteraar te worden:
- Oogcontact maken terwijl de ander spreekt. Over het algemeen moet u ongeveer 60% tot 70% van de tijd oogcontact maken terwijl u luistert. Leun naar de andere persoon toe en knik af en toe met uw hoofd. Vermijd het vouwen van uw armen, omdat dit aangeeft dat u niet luistert.
- Parafraseer wat er is gezegd, in plaats van ongevraagd advies of meningen te geven. Je zou dit kunnen beginnen door te zeggen "Met andere woorden, wat je zegt is…".
- Niet onderbreken terwijl de ander aan het woord is. Bereid uw antwoord niet voor terwijl de andere persoon aan het woord is; het laatste dat hij of zij zegt, kan de betekenis veranderen van wat al is gezegd.
- Bekijk non-verbaal gedrag om verborgen betekenis op te pikken, naast het luisteren naar wat er wordt gezegd. Gezichtsuitdrukkingen, stemgeluid en ander gedrag kunnen je soms meer vertellen dan alleen woorden.
- Sluit je interne dialoog af tijdens het luisteren. Vermijd dagdromen. Het is onmogelijk om tegelijkertijd aandachtig naar een ander en je eigen innerlijke stem te luisteren.
- Interesse tonen door vragen te stellen om duidelijk te maken wat er wordt gezegd. Stel open vragen om de spreker aan te moedigen. Vermijd gesloten ja-of-nee-vragen die de neiging hebben om het gesprek af te sluiten.
- Vermijd abrupt van onderwerp te veranderen; het zal lijken alsof je niet naar de andere persoon luisterde.
- Wees open, neutraal en onthoud een oordeel tijdens het luisteren.
- Wees geduldig terwijl je luistert. We kunnen veel sneller luisteren dan anderen kunnen praten.
- Leer actief luisteren te herkennen. Kijk televisie-interviews en observeer of de interviewer actief luistert. Leer van de fouten van anderen.
Voorbeelddialoog met actief luisteren
Hieronder ziet u een voorbeeld van hoe actief luisteren eruit zou kunnen zien.
Lisa: Het spijt me dat ik je dit moet aandoen, maar ik had ruzie met mijn zus en sindsdien hebben we elkaar niet meer gesproken. Ik ben van streek en weet niet met wie ik moet praten.
Jodie: Geen probleem! Vertel me meer over wat er is gebeurd?
Lisa: We hadden ruzie over wat we moesten doen voor de verjaardag van onze ouders. Ik ben nog steeds zo boos.
Jodie: O dat is moeilijk. Je moet je boos voelen dat je daarom niet spreekt.
Lisa: Ja, ze maakt me gewoon zo boos. Ze ging ervan uit dat ik haar zou helpen bij het plannen van dit uitgebreide feest - ik heb geen tijd! Het is alsof ze de dingen helemaal niet vanuit mijn perspectief kon zien.
Jodie: Wauw, dat is jammer. Hoe voelde je je daardoor?
Lisa: Gefrustreerd. Boos. Misschien een beetje schuldig dat ze al deze plannen had en ik degene was die ze tegenhield. Uiteindelijk zei ik haar dat ze het zonder mij moest doen. Maar dat klopt ook niet.
Jodie: Klinkt ingewikkeld. Ik wed dat je wat tijd nodig hebt om uit te zoeken hoe je erover denkt.
Lisa: Ja, ik denk van wel. Bedankt voor het luisteren, ik moest even mijn hart luchten.
Wat het onderzoek zegt
In een onderzoek uit 2011 werd gevonden dat actief luisteren vooral werd geassocieerd met verbale sociale vaardigheden in plaats van non-verbale vaardigheden, wat suggereert dat actief luisteren meer te maken heeft met een effectieve gesprekspartner zijn dan met het vermogen om non-verbale en emotionele vaardigheden te reguleren. communicatie.
Wat betekent dit als je leeft met sociale angst?
Mensen die actief en empathisch luisteren zijn goed in het initiëren en onderhouden van gesprekken.
Als u uw actieve luistervaardigheid ontwikkelt, zult u uw gespreksvaardigheid verbeteren. Maar verwacht niet dat dit helpt bij het verminderen van de symptomen van angst die u normaal in sociale situaties voelt. U zult uw angst afzonderlijk moeten aanpakken, door middel van therapie of een andere vorm van behandeling, om uw actieve luistervaardigheid tot uiting te laten komen.
Actief luisteren aanmoedigen
Wat als jij degene bent die spreekt en de ander geen actieve luisteraar is? We hebben allemaal wel eens in een situatie gezeten waarin de persoon die naar ons luisterde afgeleid of ongeïnteresseerd was. De volgende zijn enkele tips om u te helpen met deze situatie:
- Zoek een onderwerp dat jullie allebei interesseert. Dit werkt vooral goed tijdens small talk als je elkaar probeert te leren kennen.
- Modelleer zelf goede luistervaardigheden. In plaats van te proberen met iemand te praten die gewoon geen goede luisteraar is, wordt u zelf de luisteraar. Door dat te doen, kunt u die persoon misschien helpen om een betere luisteraar te worden.
- Verlaat het gesprek als het duidelijk is dat de ander alleen geïnteresseerd is om zichzelf te horen spreken.
Een woord van Verywell
Actief luisteren is een belangrijke sociale vaardigheid die waardevol is in verschillende sociale situaties. Oefen deze vaardigheid vaak en het zal gemakkelijker voor je worden. Als je het moeilijk vindt om actief te luisteren, overweeg dan of er iets in de weg zit, zoals sociale angst of problemen met onoplettendheid.
Als u regelmatig merkt dat u niet in staat bent om effectief te luisteren, kunt u baat hebben bij een training in sociale vaardigheden of het lezen van een zelfhulpboek over interpersoonlijke vaardigheden.